先解决问题，再解释问题

在解决公关危机的时候，有一个非常古老、非常没有新意、但是永远有用的一个法则——先解决问题，再解释问题，或者也可以不解释问题。

将简单的问题复杂化，甚至灾难化。

为什么会出现这样的问题呢？简而言之，就是缺乏口令思维。

什么叫口令思维？就是用一个最简单的方式解决很可能最复杂的问题。

你今天结婚了，我送你一个九字真言，如果你希望你的婚姻生活幸福，你就经常说这九个字，就会少很多麻烦，多很多幸福。

这九个字其实是两句话：第一句话是——“我错了”，第二句话是——“就按你说的办”。

我要进到这个房间，我想干什么是我的目标，这个门并不是我的目标。

打开这个门的方式可能非常简单，由于打开这个门本身不是你的目标，你要尽可能在这上头少花精力，把精力和资源用在你真正的目标上。

不管是在生活当中，还是在工作当中，我们总会遇到各种各样随时出现的关卡，这个时候最不该忘记的就是你的真正的目标是什么，千万不能要本能式地把自己的注意力和精力全部集中在眼前的这个细节上，你越是这样做，这个关卡就越是不能过去。

因为你没有找到钥匙之前，一切的努力都是白费，所以我们说在这个复杂的世界上，我们要有口令思维。