中国证券业协会首次发布两项团体标准，不断丰富自律规范性文件的形式和内容

为贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持将“以人民为中心”的价值取向贯穿于证券工作各环节，切实维护投资者合法权益，压实证券公司金融市场主体责任，解决行业实际问题，助力金融高质量发展，中国证券业协会（以下简称证券业协会）投资者服务与保护专业委员会成员单位华福证券、华安证券分别编写了《证券公司投诉处理标准》（以下简称《投诉处理标准》）、《证券公司客户回访标准》（以下简称《客户回访标准》），经相应审查审议程序，于近日公布实施，供会员等单位自愿采用。证券业协会指导团标起草组通过系统梳理现行法律法规、自律规则等关于投诉处理和回访工作的要求，结合行业积累的优秀经验，经过多轮行业征集意见、沟通反馈，形成《投诉处理标准》《客户回访标准》，旨在为行业提供更加精细化、系统化的投诉处 ………………………………