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T研究|50%CRM品牌陷入竞争旋涡,破圈迫在眉睫

人称T客  · 公众号  · 科技媒体  · 2020-11-11 11:18
疫情影响,CRM市场短期利空,长期利好随着中美贸易摩擦的持续以及疫情反复,CRM市场也受到严重影响,大量企业客户特别是制造、旅游、餐饮等CRM渗透率较高行业受到的持续影响更为严重,但从中长期角度来看,竞争环境恶劣更加凸显出客户运营的重要价值,企业对CRM的应用成熟度得到快速提升。虽然制造业、旅游等行业受挫,但软件开发、互联网服务行业呈现一定程度增长,线上业务发达的行业成为CRM抵御风险有力的堡垒。小企业“获客”,大企业“留客”,成CRM重要的应用方向接近半数的企业用户采用CRM解决营销、服务管理问题。中小型企业注重提升营销能力,获取新客;大型企业则注重客户服务能力,提升客户满意度虽然CRM中的报表功能使用率较高,但企业 ………………………………

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