解决冲突的 “圆桌对话”怎么玩？

上次《作为HR，你懂冲突管理吗》侧重从不同视角去理解冲突，今天主要谈“冲突管理的方法论”，包括焦点小组、圆桌对话等。 一、焦点小组4个步骤 所谓焦点小组，大家聚在一起讨论和分析冲突事件，为冲突分析提供更加有价值的数据。 因此，焦点小组的作用不在于解决冲突，而是冲突事件深度分析。 当然，通过焦点小组，你也可以有关人员传递一个信息——表明你会坚定地倾听他们的意见，重视他们的看法和建议。 1、焦点小组注意事项 （1）总人数：建议焦点人数控制在5至20人之间，因为焦点小组的活动方式具有很强的参与性。 （2）角色设置：组织焦点小组有两个关键角色，一人负责支持和提问，并负责随后的讨论活动；另一人在讨论期间负责做笔记， ………………………………