品牌体验指数报告

Jack Morton 发布了“品牌体验指数”报告。研究表明，要让客户对品牌感到满意，营销信息需要与产品和服务本身的价值保持一致。千禧一代觉得现在的品牌很少能兑现他们的承诺。通过对6000名美国、英国和中国消费者的调查发现，品牌需要确保他们提供的体验和产品/服务符合其营销所做出的承诺。近一半的受访者认为，当一个品牌不履行承诺时，他们就不会信任它，也不会再购买它了。在这种情况下，婴儿潮一代是最无情的，53%的人会放弃一个不履行承诺的品牌，而千禧一代中有42%会这么做。不过年轻人仍持怀疑态度。超过1/3的千禧一代认为（36%），当一个品牌不履行其承诺时会怀疑其营销内容。这个数字在婴儿潮一代中下降到（23%）。此外，年轻人最容易感到品牌 ………………………………