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数据中心运维管理
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数据中心运维管理
IT运维服务管理中知识
数据中心运维管理
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公众号
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数据库
· 2021-06-02 22:37
1.IT运维服务管理中知识的主要内容及分类 IT运维服务管理中的知识主要包括IT服务相关的管理制度、流程,软件开发文档、网络拓扑图等技术资料,针对不同问题和事件的解决方案,IT运维过程中产生的测试方案、技术方案、变更申请等。 根据知识与IT运维服务流程是否相关,可以把IT运维服务管理中的知识分为流程相关类知识和非流程相关类知识。例如,测试方案、技术方案是在变更管理流程中产生的知识,解决方案是在事件管理流程和问题管理流程中产生的知识,它们都属于流程相关类知识;而IT服务相关的管理制度、网络拓扑图等则属于非流程相关类知识。2.知识在IT运维服务管理中的价值体现 有效开展知识管理,建立知识库,实 ………………………………
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