今天是2020年10月27日，第15次去咨询机构做公益接线员。
今天接到1人次电话。咨询时间13分钟
来电者1：用时13分钟
一、接电话
一位母亲，实际上是类似的投诉电话。
她的孩子在机构里做咨询，她们是按时交费的。她打电话来有些生气，一是当咨询后孩子有问题时，想找咨询师，但找不到，只能等到下次规定的时间才能来咨询；二是家长向咨询师了一些问题，用了半个小时，咨询师还要收费。这两点加起来让她很气愤。而且她们找的咨询师还是机构资深的咨询师，是面对面咨询。收费不低。
对这种情况，我回答不同的流派会有不同的对咨询设置的要求，咨询师那样做一定有TA内在理由，不过咨询师的做法都是建立在为来访者好的基础上，我建议她与咨询师谈谈，且态度要好，才能达到自己想要的目的。
可能是我很平静地接纳了她的情绪，共情她的想法和情绪，她明显感觉好多了，最后，她的情绪也得到了平缓，而且有了笑声，不似一来时有些气愤，语气急促。
在过程度中我并没有按我的理解去解释的咨询师的这样做的原因，因为我担心也许我的观点与那个咨询师的观点不一致，会造成不必要的矛盾，且这是那个咨询师的来访者，所以TA需要为TA的来访者负责。最后，我还请教了组长，组长赞同我的回答。
二、聚焦
这次是第三次就聚焦读了半小时书，又进聚焦行练习，这次换了一个小伙伴。
我在做的聚焦倾听者的角色练习过程中，出现想要分析倾诉者的行为，有干涉的嫌疑，后来问组长，组长解释，过程中出现的所有的一切都是可以接受的，因为我们是初做，慢慢做多了，就会有感觉了，就知道该怎么做了。
当我做倾诉者练习过程中，小伙伴指出了一点，你为什么在做什么事的时候都会想到我长得不好看，听到这句话，我的身体心的部位有一秒空的感觉。前两次做演练，我的身体都没有感觉。这是有一点进步。
这次有人说我是非常理性的人，我自己还觉得自己是非常感性的人呢。看来自己的感觉与别人的感觉真是不一样。
