第七章：《沟通》
与物沟通，天人合一，自然和谐；与人沟通，情意畅达，处事圆融；与己沟通，自限解脱，心境澄明。
这里要谈的是人与人之间的沟通。人与人之间的沟通，是一方有效地表达自己的信息之后，另一方对那份信息做出回应。有效的双向沟通是指我有效地表达自己的信息，而对方的回应是我所祈望的。也许对方不一定会接受我的意见，但是乐意进一步了解我的意思，或者提出他自己的意见与我讨论，这都是良好的回应，是可以基于此而达成更好的效果的。
沟通的含义及前提条件
“沟”者渠也，“通”者连也，“沟通”本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连。
坦白、诚恳、关怀的态度，便是在乎两人的关系而不是强调本人的优越地位，更能给对方空间。在这个基础上，我说出我想要的是什么，对方说出可以给我的是什么，然后大家讨论找出两人都可以接受的方案，不是简单得多吗？请记住这句箴言吧：可以直接谈的不要经由第三者，带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可谈。当然，谈的时候，要注意下面一些前提条件：
沟通的前提条件之一是有效地表达自己的信息。
有效沟通的前提条件之二是建立和谐的气氛。
和谐气氛使双方感到安全而无需启动自己的保护机制。在这个状态下，能够导致良好的双向沟通效果。找到一个舒适、安宁的环境，这时的交流，才更有建设性。
沟通的前提条件之三是给别人一些空间。
沟通的前提条件之四是学会倾听。
沟通是一方发出信息，另一方接收进去，并且做出回应。当沟通用非语言的方式进行，倾听将需要用眼睛完成；当沟通用语言的方式进行，则倾听将需要同时用眼睛和耳朵进行。更积极的倾听还需要用上嘴巴、心、整个人。有了足够的倾听，我们才能清楚准确地了解信息发出方的意思，因而才能够做出最正确的分析、感受，并且做出最符合所需的回应。
在另一方面，倾听并不是只听到对方的文字及其意思，更重要的倾听是：
• 对方语言文字背后的信念、价值观、规条和对方对自己“身份”的定位。若有问题、争吵或冲突，真正的原因总是在这里找到；
• 对方说话时的语音语调和身体语言。这些显示出对方的内心状态，尤其是他的情绪感受。嘴巴可以说出很多好听的话，但是语音语调和身体语言真实地显露他的真正内心的立场。
是什么决定了沟通的效果
是什么决定了沟通的效果
沟通方式没有对与错之分，而沟通效果则有好与坏之别。
因为良好沟通效果是你的目标，所以绝对不能停下来，一味地强调自己说得对，而要不断地改变你的沟通方式，直至你所期望的回应出现。然后，你应继续这个沟通方式，保持良好的沟通效果。如果有一天所期望的回应消失了，你便需要不断地改变你的沟通方式，直到理想的回应重新出现。
文字虽然重要，但是决定它的效果的是语音语调和身体语言。语音语调影响对方听觉接收效果，在引起情绪共鸣上有决定性的作用；身体语言影响对方视觉接收效果，在引起意思共鸣上有决定性的作用。当文字意义与语音语调或身体语言不配合时，对方选择的会是语音语调和身体语言，不是文字的意思。当语音语调和身体语言不一致的时候，对方会产生很大的疑惑。对方常用的内感官类型若是听觉型的，会比较多地注意你的语音语调；如果对方是视觉型的，他会选择相信你的身体语言。研究表明，三分之二的中国人是视觉型的。
由此可见语音语调的配合十分重要，尤其是你想给对方一个在情绪上有共鸣的感觉时，注意语音语调的配合会最快产生效果。
• 语音语调上的配合，能令对方马上感觉你接受了他，因此使关系更易建立，沟通更有效果。
• 语音语调的配合，最能做到情绪上的共鸣。
• 语音语调可以分析为四个方面：高低调、大细声、快慢速度及说话语气。良好的配合是四个方面都照顾到。
• 身体语言上的配合，也能使对方感到你接受他，而且有和谐的感觉。
• 身体语言大致上也可分为四个方面：站姿、手势、头的位置和动作、面部表情。
• 当然，一些太露形迹的手势，例如抓鼻子，是无需配合的。
语言技巧在沟通中的运用
第一，要学会复述，就是重复对方刚说过的话里重要的文字，加上开场白。“复述”表面看来很简单、很平凡，而事实上是很有效果的技巧，它可以使对方觉得你在乎他说的话，你想很准确地明白他的意思，同时使对方自己听清楚自己所说的话，以避免错误，或者加强对方说话的肯定性，待后重提时对方容易记起。它还可以含蓄地修正对方说话中的困境。另外，复述可以给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
第二，要学会感性回应，就是把对方的话加上自己的感受再说出。感性回应是把自己的感受提出来与对方分享，如对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示。
第三，学会假借，就是把想对他说的话化为另一个人的故事，假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到有威胁性或压力，对方因此更容易接受。
第四，要学会先跟后带，就是先附和对方的观点，然后才带领他去你想去的方向。附和对方说话的技巧既可以取同——把焦点放在对方话语中你与他一致的部分，又可以取异——把焦点放在对方语言中与你不同的部分，还可以先接受对方全部的话，然后再表达自己的看法、观点。
第五，要学会隐喻，就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。适当和巧妙地运用隐喻，会使对方在意识一无所知的情况下，潜意识得到重要的启示，整个谈话也将由此显得妙趣横生、回味悠长。
提升语言方面的技巧，可以在很多方面努力。“上堆下切”法：
一是弄清楚对方话语的意思，或者在说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大，就像用小钳把内容的一些资料捡出来，这样的技巧叫做“下切”。
二是为了建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示意义上的共通，因而建立接受对方和允许对方引导的感觉。因为“意义”存于一个人的潜意识，是很主观和不能尽言的，所以在语言层次取得意义上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫做“上堆”。
三是探索对方说话的意义，因此能引导对方注意到有同样意义的不同可能，找出在同一层次的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做“平行”。
沟通中需要注意的问题
办法关乎技巧，也关乎信念。沟通的问题，往往不只是语音语调、身体语言和文字语言技巧所能解决的，如果把自己内里的信念、价值观和规条调理得清清楚楚、明明白白，或者弄清楚对方的身份定位及BVR，与人沟通时，就会自然而然地运用上面的全部技巧，水到渠成地达成良好的沟通效果。
发掘和创造更多的共同信念与共同价值，会得到更好的沟通效果。共同信念是两个人都支持的信念。在同一件事中，两个人所追求的价值会有所不同，但是都是对方可以接受的，这便是共同价值。
把对方的身份角色定得清楚，自己才可以更有效地配合。事实上，当对方有清晰的身份定位时，自己的思想、情绪感觉和行为意欲也会相对性地清晰和对位。同时，把自己的身份清楚地定好时，自己也会有效地影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。
沟通中不能“强人所难”。很多时候，我们凭着一些正面的动机，就以为可以代别人决定什么是对他最好的，不仅为他安排了事情，而且强逼他接受。当对方不接受时，我们埋怨他辜负了自己的一番好意，甚至责怪他不爱惜自己、自暴自弃。这种现象，最常出现于家庭中，对家人的一份爱心，往往使自己盲目而看不清什么才是对所有人最好的。
更有效的方法是从他的BVR角度去看看，有什么比他的决定更能够给他更多更好他所向往的价值，然后引导他自己去意识到这些新的可能性。这样，他才肯用不同的方法去推动自己。
容许对方的BVR在你的思想中存在，在思考方法时考虑到对方的BVR，便是给对方一些空间。给对方空间，其实就是给自己空间，给想要沟通的双方以达成良好效果的空间。
沟通方式不能一成不变。这个世界上，没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟后是一样的。每个人从出生至今天所经历的人生经验不可能一样，因此凭人生经验所塑造出来的信念、价值观和规条系统也不可能一样。而每个人都是凭借内里的一套BVR去处理眼前出现的每一件事，所以，同一件事情出现，没有两个人的感受、所产生的意义、情绪、思想状态和反应能够一样。
一份诚意，几分觉察，些许技巧，点滴宽容。轻松地面对沟通、智慧地处理沟通吧。一旦学会了沟通，整个世界都会对我们微笑。
拓展视野：有效沟通的八点启示
1. 有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛。
2.没有两个人是一样的；没有一个人在前后两分钟里是一样的，因此，沟通的方式不能一成不变。
3.一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能自己推动自己。所以，应给别人一些空间。
4. 沟通的意义决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有效果才重要。
5. 对方是否这个意思或者是否已经明白你的心意，只有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他谈谈。
6. 可以直接谈的不要经由第三者。带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可以谈。
7. 两人之间的共同信念与共同价值越多，沟通会越有效果。
8. 凡事至少有三个解决方法。若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。
