检核的重要性,不言而喻。工作要检核,就像人要做体检,是一回事。
你问大家,检核在管理中,重要吗?
我相信,没人说不重要的!
甚至有的企业,把检核当成头等大事来抓。
打心里说,我们在职场中,都不想“被检核”,因为检核就是“督促和监督”!
作为执行检核的人,自己也晓得,这是个得罪人,又出力不讨好的活!
“检核”说着简单,做着难!
把检核如何落实到行动中?
检核的目的是什么?
检核机制如何推行?
检核的具体内容是什么?...
能把以上问题,一清二白的说明白,屈指可数。不信你去问下员工!
搞不清楚这些问题,你能检核出什么干货呢?不还是纸上谈兵、坐而论道嘛?!
检核,就是找出一件事“水落石出”中的“石”,避免大家再碰“暗礁”。
检核,就是把“针尖的缝”,避免变成“斗大的洞” !
因为懒惰,没检核
在销售行业中,销售经理一般在:
工作空闲的时候,再去检核。
突发奇想的时候,再去检核。
找人出气的时候,再去检核。
销售经理要做检核,大部分是要出门巡逻的,夏天三伏天,热的狗伸舌头,冬天三九寒,冻的鸟都见不到。
销售经理宁可坐办公室喝茶、和客户在饭桌吹牛逼、例会上批人发威,保持着“只坐台,不出台”的职业素养。
事实上,你的马仔,最喜欢你“只坐台,不出台”了,你只要懒,马仔就是“山中无老虎猴子称大王”,马仔的“太平盛世”来临了。
等到你发现马仔“懒”的时候,“懒病毒”已经弥漫在整个团队了。
管理者要是坐下,下属就躺下了。
因为昏官的懒惰,导致团队的鸡飞狗跳,就不要责怪团队成员。
因为信任,不检核
你问销售经理,为什么不去做检核?
“那地方,我熟悉的很,一个苍蝇过去,我都晓得,放心,没事的...”
“张三,是我一手带出来的,不会出乱子的,做事我放心的...”
“王二,负责的区域,业绩很不错,不用去检核的...”
这样的话,笔者听到的太多了。
“优秀源于要求,检核大于信任”,问题就发生在盲目的信任!
顺便给大家一个测试题:
你要检核两个人,一个是你信任,一个是你不信任的。
条件是,你只能检查一个人,你选择检核哪一个人?
很多人会选择,检查不信任的人。
因为你不信任的人,肯定有你不信任的理由,你要通过检核来“收拾”他。
反之,你信任的人,本能会让你认为,就算你不检核,他也会按规矩办事。
这样的思维,也实属正常的。
我们把立场交换下,站在“马仔”的立场看下:
上司是否相信你,每个员工心里倍清楚。你自己都知道,上司不相信你的,才要检查你,所以,你敢做“偷鸡摸狗”的事情吗?
反之,你知道上司很信任你,你又是上司的人,上司会检查你吗?不会的,你会存在侥幸,在这个信任的“安全圈”下,慢慢的开始“为所欲为”了。
人都是被信任的人,害的最惨,因为他把你吃透了!这样的例子举不胜举。
海尔的老板张瑞敏:
“用人不疑,疑人不用”是小农经济的思想产物,是一种封建、封闭、缺乏辩证态度的看法,是导致干部放纵自己的理论温床。如果只用而不疑,企业迟早必乱;如果只疑而不用,企业人才必定越来越少。“用人要疑”,主要是指约束和监督机制,用了的人不等于不需要监督,监督考核本质是促进人才成长。 ”
这两段话是相互辩证的,拿去琢磨吧,没毛病。
有些事,你不是败在“敌人”,而是败在“君子”,小人误事,君子误国。
信任=监督,信任就能始终如一,监督也能未雨绸缪。
因为整风,死检核
看到以上两点,有的管理者,脑袋一拍,大笔一挥,马上开展“全方位360度检核”模式,不留任何死角,就算刨地三尺,你也得把老鼠抓到,攥出尿来!
结果造成冤假错案,哀鸿遍野。
不能为了“检核”而检核,任何检核都有个度,执行和检核,要相互的平衡。
你检核过度,势必影响工作效率,大家都不敢做事了,会产生:
“宁可不做事,不要做错事”!这是多么可怕的现象呀。
你蜻蜓点水的检核,等于没检核,祸国殃民。
有些时候,在销售团队中的检核,就是“整风+整人”!
销售经理“气宇轩昂”的来到市场上,开启“沙场秋点兵”三种模式:
1、伸手罚款(城管)
2、张口骂人(工头)
3、下令处置(法院)
基层销售人员,犹如惊弓之鸟,敢怒不敢言、三缄其口、畏首畏尾。
有的销售经理,没有开启“三种模式”,觉得检核不成功,走访市场没效果。
有些销售经理,纯属是“大家来找茬”。
我敢说,做一线终端销售的,你如果吹毛求疵、求全责备,不用你一个销售经理过来找茬,你让一个消费者,他都能给你“鸡蛋里面挑骨头”。
马斯洛说过一句话“如果你唯一的工具是把锤子,你往往就会把一切问题看成钉子”。
事实上,销售人员不怕领导找问题的,领导找出的问题也是我们进步的源泉!
我们就怕领导“酒足饭饱”后,大摇大摆的来到市场上,找出问题后,一顿劈头盖脸的痛骂,过一把官老爷的瘾!最后,领导们一溜烟,风尘仆仆的回去了!
销售人员一脸懵逼……
这期间,领导们没给销售人员辅导,更没有对市场状况实际的指导!也没给出方法和解决方案!名其名曰“基层走访市场”。
“发问”是个心理战,做检核必备
刚才我们说了,一线终端市场,没有十全十美的市场。
一般走访市场,不只是销售经理一个人,身边都会有“小弟”跟随。
在门店外:
“张三、这个xx门店,现在怎么样呀”你问业务员(对员工要问开放的问题,不要问“是与否”的问题)
“张三,你看门店外面,我们有什么可以占领的机会点?”
以上问题就很宽泛,观察张三如何回答,就能看出他平时拜访、客情、关注度、思考力如何?
进门店内:
很多销售经理,看到问题后,猴急的发脾气,喜欢“抛答案”发问:
“张三、怎么把我们八星手机的柜台,放到店内最后面呢?!”
“张三,我们这个门店,1个促销员呀,怎么现在没人了?!”
......你要,稳住!稳住!
我建议你,要这样“投石问路”式的发问:
“张三,你觉得这个门店有啥子问题?”看他如何回答。(激发员工的思考,而不是等你发落)
“领导,我们的促销员今天休息,没来上班”
“还有呢”。你接着发问
“领导,我准备增加个陈列柜台,我们现在一个陈列的太少了”(嘻嘻,我还没看到呢?他都主动说出来了)
“然后呢”。你接着发问
“领导,咱们八星手机新款马上来了,我准备把全场的吊旗换成我们八星的”
“其他的呢”...
这样“发问”的好处:
1、激发员工主动思考的能力,员工自己琢磨哪里出问题了,而不是“嚼吃剩下的甘蔗”。
2、有时候你没发现的问题,员工却主动招供了,岂不是更好。
3、不断的问,“然后呢”?“还有呢”?“其他的呢”?“没了吗”?...。你让员工多说,你少说。
4、综合员工的回答,你逐个给予反馈和指导,这才是“清官”。
5、一线市场是最好的课堂。你和员工一起走访市场,你如是“真心真意”对兄弟们,我建议你放下领导的官架子,拿出现场“教练”的样子,言传身教,坚持下去,团队骁勇善战。
指责人,不一定是抬高自己
弯下腰,反而获得大家尊重
星巴克的管理理念:
“我越信任谁,我越检查谁;我越检查谁,我越信任谁”。