NPS 帮到你了吗

出处：motionographer最早听说NPS（净推荐值）这个指标，是在知识付费兴盛的那几年，在彭萦的一个关于品牌的音频课程里。在谈到如何做调研的时候，老师说到：“当有100个人疯狂爱你的时候，一个爆品就被打造出来了。可是如何定义真爱呢？在HeyJuice的第一批产品卖给我多个亲朋好友之后，我开始给他们一个个打电话。没有任何调查问卷，我只问一个问题：你有多大可能向你身边的朋友同事推荐我们产品呢？从0-10打分。”NPS 这个指标是由一个美国人 Fred Reichheld 在2003年首次提出的，是一种用于衡量客户忠诚度和满意度的指标。在过去的20年里，NPS这个指标在全世界范围内得到广泛的应用，大家普遍认为这是一个简单而又强大的方法。“要想实现可持续、可盈利的业绩增长，需要转化更多的推荐者，减少批评者，并致力于使整个组织的NPS得分透明化 ………………………………