酒店业转型之年：“全面数字管理”需要反思PMS和CRM定位

PMS帮助酒店掌握客人最近消费时间、消费频率和金额等重要数据，但无法提供客人偏好、用户人群特征等更多信息。【环球旅讯】在传统意义上，PMS一直被视作酒店运营的主要枢纽，但随着数据管理日益复杂化，PMS作为酒店运营主要枢纽的局限性也愈发凸显。酒店营销技术商Cendyn首席营收官Tim Sullivan称，“PMS帮助酒店有效掌握客人的最近一次消费时间、消费频率和消费金额等信息。这类数据虽然强大，但无法为酒店提供客人喜好、用户人群特征或者客人在酒店场景以外活动等更多信息。由PMS所建立起的客户信息相对宽泛。”此外，PMS更多聚焦于具体单个的酒店，而并非整体酒店品牌。位于曼谷的Onyx酒店集团战略营销及电商副总裁Chetan Patel表示，“钟爱某个品牌的客人 ………………………………