拥有10万员工的字节跳动，为什么只需要21个在线IT客服？

目前服务全球10万员工，7*24小时在线的字节跳动IT服务中心，只有21名客服员工。听起来不可思议，但在飞书内嵌的智能员工服务平台（简称「服务台」）的提效下，IT服务开始变得简单。通过服务台，21名IT客服员工，每月可处理超4万条来自全球的咨询，平均每人可服务5000名员工。同时，IT服务的基本效率不仅不受影响，还较普通工具有了大幅提升，从员工发来咨询消息，到IT客服员工回复，平均时间在24秒以内。企业的生产力如何提高？我们先来看一个公式：企业生产力=员工人数×单位时间产出×有效工作时长如何理解呢？随着企业不断发展，组织架构渐渐庞大，但业务增速却逐渐缓慢。缓慢的原因可以从上述公式得到启发：人数增加了，企业生产力却在降低，这背后 ………………………………