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品牌衰败,品牌忠诚

小马宋  · 公众号  · 科技自媒体  · 2020-02-20 12:28
本来应该早更这篇领读了,但是发现书丢在了公司里,上周冒死跑到公司把书拿回来,今天我们继续聊本书第二章《基于顾客的品牌资产》。这一章有个话题,就是关于如何创建强势的品牌,而品牌创建的高级阶段是品牌共鸣,产生品牌共鸣的四个方面包括:行为忠诚度、态度依附、社区归属感、主动介入。品牌共鸣其实是顾客对该品牌的认同度,但认同和行为之间是有差别的。华杉老师曾经讲过一个概念,说品牌忠诚是不存在的,用户只有产品忠诚,没有品牌忠诚。这个说法,从某个角度来说是对的,如果存在品牌忠诚,那是不是意味着一个品牌就可以不死了?当然不是。这里关键的问题在于,我们对“忠诚”是如何定义的。其实我们最合适的定义应该叫“品牌忠 ………………………………

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