公共危机的送命题中，哪些道歉策略是有效的？

面对突发性公共危机，道歉是挽回公众信任的常见方式。道歉“会为他们购买一次机会，不过，一旦没能抓住机会，他们往往会陷入真正的困境。 道歉有什么用？ 道歉艺术是对于危机管理和冲突解决的一种重要的语艺修辞取向。赫瑞特的《道歉式危机管理》和拉泽尔的《道歉》等多部著作探讨了这一取向的重要性，以及如何对需要道歉的情境做出有效的回应。 那些自认为是某些人言与行受害者的人，会觉得需要一个道歉。 正如美国马萨诸塞大学医学院院长拉泽尔所指出的，道歉“是一种由冒犯方做出的改变其言行的持续性保证。它是有别于就孰大孰好进行争辩的、一个特定的冲突解决方式。它也是一种大力度、建设性的冲突解决形式”。 他认为，“人类最深远 ………………………………