安心保障，共渡难关！马蜂窝“平安春节”保障机制不断升级

亲爱的马蜂窝用户：面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，为所有用户提供安心的服务保障是马蜂窝的首要职责。为全力做好疫情防控工作，让用户过一个平安吉祥年，马蜂窝客服全员日夜值守，尽最大努力协助用户退改签，落实好“平安春节”各项保障机制，为遏制疫情蔓延贡献一份力量。目前，平台的客服话务量和退改申请量均大幅增加，因退改流程需与相关机构进行确认，恳请您给我们多些耐心与时间。请您相信，马蜂窝会竭尽全力地履行我们的承诺。再次感谢！马蜂窝在此承诺：1、马蜂窝响应中国国家铁路集团有限公司的决定，自2020年1月24日0时起，此前已在马蜂窝购买全国铁路火车票的用户，自愿改变行程需退票的，平台提供免费退票服务，同期购买的保险 ………………………………