上篇我们梳理了什么是“留存”，接下来，我们来看一下影响“用户留存”的可能存在的原因。
①获客渠道
不精准，用户质量较差。
不同来源的渠道用户，对于产品的需求会存在明显的差异。当渠道的用户质量
较差
，用户需求和产品所提供的价值不符，那么最终会体现在产品整体的用户留存上。所以，投放的过程要持续监控不同渠道的用户质量，重视精准的投放，提升用户留存状况。
例如，某产品投放针对目标群体是企业用户，那么对于渠道的筛选就要以此为依据，在投放一段时间后，分析投放效果，就能辨别该渠道是否足够精准， 是否值得长期投放。
②产品使用路径指引不明，用户体验不佳。
用户的期望就是能使用到产品的核心功能，从而发现产品的价值，逐渐成长为产品的忠实用户。新用户初次使用产品的时候，清晰的引导就尤其的重要，要尽可能简化用户的使用路径，让用户在短时间内使用到产品的核心功能。
③产品功能或使用门槛过高，用户需求预期不符合。
当用户发现产品功能不满足或者门槛超过了预期，就有可能放弃产品。记录反馈用户意见和降低产品的使用门槛是非常有必要的，同时也降低了用户的决策成本，方便用户快速体验到产品的核心价值。
例如，之前有很多理财产品需要1万元起投，现在余额宝有免费体验金以及红包，降低了用户的决策成本，吸引了很多用户。
④
产品触发不足，用户使用习惯没培养到位
如果用户在使用产品的过程中，没形成稳定的习惯，同时缺乏持续的触发去引导用户，一定会对活跃和留存产生不利的影响。所以，合理的唤醒和触发机制，建立完善的用户成长体系，能改善这种用户沉默的情况。
例如，腾讯动漫的产品签到功能，连续签到给奖励，培养用户的使用习惯。
⑤产品吸引力不足，缺乏用户激励
缺乏用户激励机制，用户很难对产品产生持续留存和活跃，除非工具类产品。设计多种合适的激励玩法，引导用户完成关键性行为。
例如，瑞幸咖啡则针对在一段时间内未下单的低频消费用户，经常推送优惠券的短信，并指引用户下载APP使用免费券，促使用户完成下单。
⑥难以实现精细化运营，用户分群欠缺
不同类型的用户在相同需求上，也会表现出明显的差异化需求，单一的服务和权益则无法满足，用户留存同样受到影响，甚至引起用户流失。需要找到有明显需求差异的用户特征，再提供与之相适合的服务和权益，才能有效改善用户留存情况。
例如，常见的手段新老用户分层运营，新人特惠券包、首单五折、老用户专属包邮券等。精准营销，提升用户留存和转化。
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