为何损害消费者利益的，又是4S店？ | 人民锐见

不久前，有媒体记者“卧底”暗访两家汽车4S店，发现诸多乱象，包括故意砸坏完好的汽车零件以提高维修费，用“话术”忽悠车主购买不必要的保养项目，虚假保养，推销超量油液再截留回收等。问题一经曝出就引发舆论愕然。相关汽车厂商不久后做出回应，对两家4S店做出严肃处理。即便如此，公众的质疑仍难以消除：为何损害消费者利益的，又是4S店？一系列消费陷阱并非两家4S店独有，而是行业通病。“很正常，每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊，这行业就是这样。”4S店员工的话已道出真相。据中消协数据，在具体商品投诉中，汽车及零部件投诉已连续两年高居榜首，而售后服务又在这类投诉中占比最高。除了维修保养中的花招，在销售环节，强制收取出库费 ………………………………