加航网站机器人引发的模型幻觉责任的讨论：Moffatt v Air Canada案

文/李汶龙加拿大一个小额民航仲裁案件 (2024 BCCRT 149 [1]) 引发了大讨论。[2]一位名为Jake Moffatt的乘客在加航官网上订机票，在查询加航特殊的折扣政策时，发现网站上有聊天机器人，于是向其问询。聊天机器人若有其事地告知Moffatt可以飞行后申请报销，但实际上与加航政策不符。Moffatt按照机器人指示行事，但很快遭到加航拒赔，随后诉诸仲裁。加拿大民事仲裁庭认为，聊天机器人作为网站的一部分，所提供的信息应与其他信息渠道满足同等的准确性要求。因此，该裁决要求加航按照聊天机器人“幻想”的退款政策进行赔偿。本案具体两方的论点和仲裁逻辑不谈，本文抽离出七个复杂且有趣的点加以讨论。本案中还有若干其他面向，比如加航声称因为关税的要求不能给予报销，但因为没有举证而缺少语境，本文没有讨论。1 加航辩称聊天机器人是独 ………………………………