KEI：体验微观量化实践

来源：嘉Duo宝（ID:gh_efd530c5d0af）排版：鱼丸汤圆体验的重要性早已不言而喻，然而很多时候，走出产品设计中心，在企业其他体系里体验仅停留在价值观层面，难以下沉到微观执行层。把“重视体验”从价值观层面具象化，下沉成为员工手里具体、可量化、可监控的行为指南，这一微观量化过程，往小了说“统一语言”，往大了说，是把对体验的重视有机融入运营管理的过程。实现起来的方式方法有多种，这里分享我的团队搭建关键体验指标体系（Key Experience Index，简称KEI）的实践经验，希望与大家一起沟通探讨。一. Why KEI从企业可持续经营视角来说，成本、营收、效率与客户体验都非常重要，一套完整的监控体系应当从愿景使命出发，均衡体现企业在各方面的价值主 ………………………………