曾鸣 | C2S2b：精准服务商的崛起

未来商业模式必然以客户为中心，最有价值的是向客户提供持续优化服务的精准服务商。最近有两个创业者来问我公司下一步的发展方向。他们都有核心技术，在服务很好的B类客户，但都很纠结是否要直接给最终的消费者客户提供服务。如果直接服务C，当然会和他们现在服务的B客户产生冲突；但只服务B，似乎未来发展没有前途。怎么选择？回答这个问题，需要更深刻地理解未来商业的本质。我曾经提出C2B（customer to business）是智能商业时代的基本商业模式，是对工业时代B2C模式的颠覆。这是因为智能商业的本质是持续提升对客户的精准服务。这就要求企业的一切行为以客户为起点，通过和客户的持续互动，不断地挖掘客户潜在需求，完善对客户的服务。真正的C2B模 ………………………………