成都49中事件，至少给了我们四点启示

参考微评13日凌晨，新华社还原成都49中学生坠亡事件，调查详实，全面回应公众关切，也赢得舆论理解和肯定。而综观此次事件的舆论发酵过程，我们至少可以得出如下四点启示：一是面对舆论高度关注的热点事件，在与谣言赛跑的路上，有关方面回应务必阳光透明，直来直去回应公众关切。直面质疑，清晰回应，必然也会赢得舆论理解。二是面对生命的离世，尤其是正处花季的年轻人的突然离开，公众产生同理心乃人之常情，因此在回应处理整个事件过程中，要尽量多一些人文关怀和充满温度的表达，少一点生硬和外交辞令。三是网络舆论是把双刃剑，威力巨大但也鱼龙混杂。事发后在有关信息尚不全面时，一些谣言满天飞，不少公众信以为真。是否有人故意“带 ………………………………