引入AI客服后，海底捞的逆天服务似乎被拖了后腿

撰文 | 太浪2016 年 8 月，科大讯飞就受海底捞之邀，为其提供 AI+餐饮的解决方案。「小美」就是科大讯飞为海底捞打造的人工智能电话机器人，综合应用了语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，自动完成电话的接听，识别电话中顾客的意图，并自动进行相应的回复和业务处理。根据科大讯飞提供的数据，目前，每天至少有 5 万个用户体验这款产品。基本上，对于顾客提的相关问题，小美的语音识别、语义理解正确率目前可达 90% 以上。目前，消费者满意度保持在 8.26 分以上（10分制）。上周，听说给海底捞打电话订餐，接电话的人是机器人。拨通海底捞紫竹桥店的电话后，我第一次接触到小美。第一遍，好像没那么智能「欢迎致电海底捞紫竹桥店，我是智能 ………………………………