一言不合就“怼”客户，银行数字人为何这么拽？丨银行APP智能客服测评

▲ 点击蓝字关注我们当前数字员工仍然是金融机构积极布局的方向，应用领域也在逐渐扩展。具体到应用层面，侧重服务的虚拟员工在处理重复性工作、降本增效、提供更高效的咨询服务等方面仍然有发展空间。作者丨杨梦雪 李览青‍‍‍编辑丨方海平‍‍‍设计丨梁俏IDC将数字员工列为银行数字科技五大趋势之一，在报告中提出到2025年，超过80%的银行都将部署数字人，承担90%的客服和理财咨询服务。在此次21世纪资管研究院展开的手机银行智能客服测评中我们发现，招商银行、光大银行等已在手机银行的智能客服场景中加入拟人化形象的数字人服务，为用户提供更加丰富的选择，也带来更强的交互体验。目前手机银行数字人布局和应用情况如何？用户使用体验如何？本篇，我们围绕招商银行和光大银行的数字人进行了具体测评。对于此次测评 ………………………………