和一位新晋的运营管理者不经意见聊了下企业的运营现况，我也是个酒后吐真言的人，曾经做过销售知道工作中和领导聊理想是一种大忌，因为一般人更愿意接受谨慎、有保障地、可控地拓展业务。但我这次没有保留。因为从没人问我企业的运营现况。我根据自己的初步判断和接触到的相对有限数据做了一些断言:
1.主要指标可能会有下降，而且持续数月增长的神话可能2021年一整年都不会出现
2.运营人员整天在做底层的工作，权限、配置、测试、取数、整报告，有太多的羁绊
3.部门的走势不会有大的突破，更高级的管理者更谨慎更注重已有的成就，开拓业务和提高业绩可能不是特别符合他的胃口
4.我们缺高效的数据工具，要具备一定的智能服务的能力，硬件资源充沛就差架构设计人员
在听了我的这些吐槽后他点了点头，在部分认同的前提下他这样阐述了好运营的思路。
现在企业都重视kpi，这是对的因为这是量化了目标保持员工、团队的付出是对企业有帮助的。但用的过于死板，一味追求月活可能就是把用户当做了可利用的工具、玩具，有谁关心用户的需求是否真正地得到了满足，他几个月不来APP是否真的需要给他发一些短信或者push？现在分客群的方式就是根据用户标签进行喂投，也不关注策略的效果跟踪，往往是一次ppt报告证明钱花的值、效果做出来了，大家的付出是有价值的。可谁有关心过用户薅了一波羊毛后应该如何维护起来，一个活动下去往往就是昙花一现，不想来的还是不会来。
我们什么时候能把客户当做了朋友甚至恋人，那会儿才是真正的有温度的运营。人机交互本质还是人与人的沟通，用户从屏幕里感受到服务就像一位管家或者朋友给了你点建议、指点那样会让人产生情绪上的波动。只有建立信任才能有更多合作的可能。
作为一个立足社会的个体，碰到了困难一定会想到特定的几个人，碰到了烦心事也可能会找那几个特定的朋友，碰到棘手困扰时也可能只有那么几个人愿意帮助。而此时，如果你的APP，你的APP背后的运营哲学让他将你定性为这样的重要朋友，那么时机一到你和用户就会发生连接。而不是蠢头蠢脑的为了kpi将用户和APP之间的联系变的利益化、碎片化。
你可能会认为朋友之间就是相互利用，这点不可否认但你忽略了一点就是还人情，朋友之间不仅要有利用对方的知识、资源、时间的情况，你更要有随时分享自己的知识、资源和时间的准备。作为一个APP你是先去索取还是先去奉献，还是温文尔雅地察言观色，不贸然试探也不永远冷漠地观察你的朋友，然后再合适的时候说出一句慰问:最近你还好吗，有什么能帮上你的。
