新价值︱星巴克能，为何霸王洗发水不能？互联网时代的顾客价值链重塑

引言科技迭代升级，市场舆情也加快了步伐。负面新闻不断、热点更迭频仍。互联网下的聚变效应，任何风吹草动都有可能被瞬间引爆，掀起一场巨大风暴。“死去，还是活着？”类似哈姆雷特的经典之问，再次成为当下企业第一问。实践困惑下，营销理论认知也似乎遇到了前所未有的断崖式危机。“行至水穷处，坐看云起时”。正应了这句话：“上帝关上一扇门，一定会打开一扇窗。”这篇文章中，作者用得最多的一个词是：豁然。引子       还记得成龙代言的霸王洗发水吗？它用6年时间证明产品不致癌，但只获赔300万港元。问题还不在这里，市场失去，企业重创，元气大伤——试与谁说！2010年7月14日，在霸王集团上市差不多一年周年之际，香港《壹周刊》 ………………………………