儿子，此时是晚上九点零四，爸爸刚送车到飞机场。今晚飞机场这边有两辆车要送，有一位姐姐休息，所以爸爸今晚也来送车了。从妈妈发来的视频看，你正在状元广场的游戏店里玩得嗨。今天晚饭的时候听姥太说你又是睡到下午五点才起，所以此时正是你兴奋的时间点。
今日降温了，爸爸的颈椎肩膀不适。由于电脑手机的普及，年轻人患颈椎病的也愈发得多。爸爸这脖子是在大二的夏天，天气炎热，爸爸在食堂吃饭的时候，将脖子着食堂里的空调一阵狂吹。原本有些劳损的颈椎，毛病一下子就凸显了出来。刚开始难受的时候爸爸觉都睡不着，去医院做牵引，吃药都没办法解决。颈椎病这个毛病一旦患了就没办法根治，所以以后你无论看书学习，还是用电脑玩手机，一定要注意不要长时间低头伏案。
此刻是晚上十一点零5分。爸爸刚到家一会，现在正边泡脚边写日记。今晚送车，第二个客户耽误了不少时间，所以到家迟了。
王玉阿姨在处理第二个订单的时候，由于客户达到芝麻信用免押金的芝麻分，但是她在下订单的时候并未勾选，但是在下单的时候携程有提醒过她，顾客便认为她已经操作过免押金的程序。在交车的时候一直纠结押金的事情，不愿交押金。
儿子，如果此刻你已长大，你会怎么处理？换做客户的角度，我一是已经在携程下过订单并且付过钱了，二是我明明看到了芝麻信用免押金，基于这两点，你们还要收取额外费用，这我怎么能接受。虽然收取的是押金，王玉阿姨也跟她解释了钱并不会到我们这里，只是冻结。但人一旦有了反感的情绪，是很难沟通的。见王玉阿姨半那边的状况，爸爸走过去是这么处理的:
先是安抚一下顾客的情绪。对其说我们也不想收取押金，那样我们也省事，在情绪上站在顾客同一战线，表示收押金我们也实在麻烦。再是拿出手机把订单展示给顾客看，让她查看她的订单与其他有免押金的订单区别所在。告知她在下订单的时候未勾选免押这项才会导致需要收取押金，在责任上，让顾客意识到主要是因为自己的疏忽导致麻烦的产生。
然后爸爸告知顾客押金并不是我们收取的，由于她的订单是携程订的，所以对携程的信任度比我们更好，因此告知押金是平台收取的，并且钱不会直接到携程，只是冻结信用卡额度。说到这里后还让她联系携程客服。在她打完电话后，态度好转了很多，开始配合我们扫码交押金。由于她手机的问题，扫了几次没反应又重启再弄。终于可以扫了，结果信用卡又不支持。在操作了以上的步骤，最后拿我们公司的pos机收取预授权押金。
儿子，整个过程叫做异议处理。这个逻辑你可以参考参考，以后可能会用得上的！
时间关系，今日就到这里。
愿宝贝健康快乐！
