“3·15”消费问题舆情处置启示录

点击上方蓝字 可以订阅哦3月15日是一年一度的国际消费者权益日，这一天，备受关注的央视“3·15”晚会如期播出，一连曝光了九大行业乱象。晚会播出当晚，多家涉事企业陆续就曝光问题作出回应，相关部门也连夜展开调查，响应层级从国家到地方。可以说，对企业和各级部门而言，每年的“3·15”晚会都是一场大考：既是对产品质量与企业责任的考验，也是对涉事主体与各级部门应对突发舆情的一次公开测试。通过观察本次“3·15”晚会后的各方回应情况，我们从舆情处置的时、度、效三个维度对各方表现进行了一次考察评估，并从中形成以下十条启示，愿引起各方重视。注：“时度效”指标说明：①时：该维度主要考察舆情回应时间和响应次数，一定程度上体现 ………………………………