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苹果危局源自市场失判; iPhone渠道降价注意购买风险

互联网观察  · 公众号  · 2019-01-12 14:27

在新款MacBookAir在纽约发布之时,库克脸上一脸兴奋和激动,宣布Mac产品销量增涨迅速并且突破一亿台活跃设备之后,高调赞扬了中国市场表现惊人。尤其是在Mac产品中,新Mac用户贡献率远超其他市场。

但在MacBook Air这款产品上,库克的策略显然是保守的,它相比上代Pro入门级产品价格略低、相比轻薄产品线MacBook更加实惠的中间道路,理论上会让很多人不自觉的去对比,产生“现在买就是最佳时机”的幻觉。

但实际上,入门级产品价格高企,与Pro和轻薄产线互相竞争,已然是苹果鸡贼、苹果变了、苹果只为利润等评价最显眼的证据;从某种程度上说,iPhone Xr销量滑铁卢、减产波及代工厂和数以万计的中国劳工,就是库克“利润优先”思维在作怪。

CNBC《Mad Money》节目接受专访的库克,坐在人来人往的苹果直营店中,继续着官话和套路,避重就轻的重复着:用户满意度是我们的首要考虑的重点;几十年以后回顾苹果对人类最大的贡献时,我想在健康领域指Apple Watch等产品)可能是最大的。

实际上,我作为新兴市场的新Mac用户,在新款MacBook Air发布前,接收到了苹果调研邮件。因为苹果的设计缺陷(天才吧当面承认:喇叭破音是设计缺陷)、苹果客服服务水平低下、iCloud本地优化不佳(即便交由云上贵州运营,亦有各种稳定性问题),我对Mac各项使用体验都打了中间分,更不会推荐不经折腾的身边人去购买此产品。

联想起来,iPhone X发布时也遭遇了身边“果粉”的类似评价,称审美拉低和价格高企、质量和品控的下降,让其不得不转向Android平台。

我不知道库克在2018年秋季发布会时,是否意识到了新Mac销售增长来自于“升级换机市场”,是否意识到了iPhone X销售不俗源自“多年创新乏力”。反正多次强调“为用户提供更便宜的电池更换服务,导致换机意愿下降”的库克,是无法得到我的肯定的。

明明就是“降频门”事件的补救措施,现在说的像苹果的施舍一般;明明是新产品越来越贵,创新乏力德不配位导致没人换机,现在却被说成产品过于出色可以使用多年。这种偷换概念的举动,从消费者角度上看就是“死鸭子嘴硬”;但我不会单纯评判“苹果的衰落”,外界环境诸多变化注定了苹果的危机:新风口如AI、智能家居、VR和轻办公市场,竞争对手在逼迫苹果改变;而中美贸易潜在风险和中国劳力价格上升等大环境因素也是影响苹果定价策略的关键。

1月10日,科技简讯传闻苹果通过华强北渠道为iPhone Xr降价,降幅为450元;1月11日,新闻早报证实苹果延续往年策略,在第三方渠道实行对iPhone 8代降价,降幅最大达1200元。

对于很多喜欢比较的用户来讲,电商渠道和线下第三方渠道灵活定价的策略,能让自己抓住优惠时机以最超值的价格购入心仪的产品;对于那些使用“苹果全家桶”、陷入“苹果生态”的用户来讲,国产手机在系统体验上在iOS面前仍打不过三个回合。

所以我今天要趁此机会给出一些购买建议,普及一些常识性的知识:

  1. 苹果直营店和线下授权店,一般都遵循着严格的定价策略,维持品牌形象。购买产品在官网、直营店、授权店定价都是一致的,但是授权店购买的产品出现质量问题只能找授权店进行退换,且授权店和授权维修点在维修售后方面猫腻较多。在城市有直营店的前提下不建议在授权店购买、售后选择授权服务点进行处理。

  2. 电商渠道以及各类非授权零售渠道,一直有低价机器的神话。早前因为有日版、港版和美版等水货机器和改版机充斥在线下非授权零售渠道,很多人对线下渠道充满芥蒂。不过最重要的是线下批发渠道存在,盘活了苹果在华的业务量,它与二手市场一样是一个官方乐于见到但是不愿意多谈的市场。如今,苹果被曝光通过批发链条降价促销,并且不是第一次这样做,一定程度上会带来电商及线下非授权零售渠道价格放水;但副作用是,苹果官方降价行为的曝光,在未来会对苹果手机产品保值属性带来冲击,未来旧款iPhone二手价格下跌可期。

  3. 电商渠道一直存在瑕疵品和二手产品以次充好、且维权困难的案例,三包政策因为渠道属性不同,服务品质也与苹果官方不同。例如苹果官方的“14天无理由退货”在电商渠道就无法享受,一些电商渠道遵照中国最新法律,iPhone等手机产品激活后不会进行退货处理;而出现残次品或者其他争议,也需要与电商渠道沟通维权,一般来说时间较长、比较折腾。

综合以上三点大坑,应该对苹果的差异经营策略具有了一定程度的了解,其实你记住一句话就可以:服务品质和保障都是“官方级”的,必然价格也是雷打不动的;而价格低的都是苹果通过批发链放水的。

个人最终建议:不怕水深的人可以蹚最低价,囊中羞涩的普通果粉,从电商渠道购买要祈求不要“中奖”;而社会大众,最好还是多掏那千八百块,买个平安放心。

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