为什么花旗银行不会放弃线下网点网络并全部转向数字化

线下网点网络最弱的大型零售银行将新冠疫情带来的教训转化为一种不断发展的战略，将数字化与对人际互动的持续需求相结合。虽然像视频会议这样的远程技术开始流行，但消费者仍然希望花旗庞大的 ATM 网络能够提供传统的现金服务。银行网点分支机构和数字渠道之间的销售平衡不一定是零和游戏。反正在花旗银行不是。花旗银行美国分行董事总经理兼负责人明迪·梅尔卡多 (Mindy Mercaldo) 表示：“分支机构层面的销售额已恢复到新冠疫情流行前的水平。” 但是，她指出，数字销售额并未下降到新冠疫情流行前的水平。称之为后 新冠疫情奖励。“数字化已成为花旗的额外增长因素，现在占我们开设的所有账户的一半。数字化已成为我们的增长来源。”— 明迪·梅尔 ………………………………