应景之作。分享一点生活体验。因为太多年没回国，不知道是不是有些情况 已经跟国内已经差不多了。（如果是，请纯当日记看。）顺便推送点法律小常识。
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德国3月14日晚，国内已经是3.15凌晨了。今天消费者权益保护日。理论上是所有人的节日。
今天这篇推送就讲讲我在德国的消费体验吧。其中也包含一些我个人维权的经验，顺带推送一些法律小常识给大家。我尽量客观描述，希望大家不要以为我出了国就把自己当二鬼子了。
（我不仅有颗中国心，还有颗中国胃呐。。。）
先讲个眼前的小事。
今天出去配了一副眼镜框。之前镜片是斥巨资买的，比较舍不得。所以希望只换框。换框比换片难，因为只能选择恰好或比原框小一些的。我脸大，镜框过小的话，看起来特别像功夫熊猫。
这一次我非常幸运。在导购姐姐的帮助下，竟然选到了跟自己原先镜片卡得严丝合缝的一副框。而且是我喜欢的棕红色，很显脸白。
一开始把选中的这副框拿给导购姐姐时，她比量了一下，说：“这个比你原先的眼镜框大，不合适。”
我心里略略沮丧。想跟她说：你就不能试试啊…… 又一想，专业人士最忌讳别人质疑她的专业。于是憋回去了。没说。
她开始帮我选框。找的都是特别宽松的，还跟我解释：“你脸宽，不能戴太窄的镜框。你看你的太阳穴，都被眼镜框压得陷进去了。这样很不舒服。”
我不好意思的回应：“啊是啊，我这两年胖了不少……”人家突然抬头看我一眼，说：“不用解释这些。”我才恍然大悟：人家比我还胖。在她面前提胖是不是有点不太懂事儿……
后来看她孔武有力，粗中有细，掰镜片放镜片的动作异常娴熟，而且帮我选的几个框又舒适，又是符合我口味的棕色系，于是由衷地拍马屁说：“你真专业啊”。
就这一句话，她好像突然打了鸡血，一定要把最好的服务给我。选镜框更加认真起来。
在这愉悦的气氛里，我再次提起最开始心仪的镜框。她拿起来又看看，说：“够呛，不过既然你喜欢，我们就试试。”
不知道她拿到柜台后面怎样地捣鼓了一番，拿回来我一看，嘿，就跟原装一样。真是运气了我。之后她又不厌其烦地给我调镜腿，想办法把镜腿掰到最舒适、最合适我的角度。
因为之前跟她说了我配眼镜框是为了找工作面试。结完账临走的时候，她还祝我面试顺利。
大家可以看出来，这次购物经历很愉快。当然，“拍马屁”也起到了一定的作用。如果我不说那句甜话，她可能会给我基本的标准的服务，也不赖，而且她帮我选的几个框比我自己选的还要便宜十几欧；但因为说了那句“你真专业”，我就得到了超标准的服务。（嘿嘿，小人得志脸）
补充一点，是朋友提醒我的。一般的，德国的商家如果不能满足你的购物需求，还会推荐你去别的商店购买。
眼前的事情说完，想再说说我跟保险公司的一次纠纷。
在德国，法律规定每个人都必须不间断地有医疗保险。30岁之前，公立保险相对便宜，保障又全面，我就用的公保。后来到岁数了，因为继续公保比较贵，就想改私保。原先的保险公司只是给我寄来了信，让我在新的公保合同上签字。没有打电话解释说明。我也没仔细看信，没理他们 —— 这里提醒大家，这是不对的！在德国或想去德国留学、工作的小伙伴们，千万记住我的教训，一定要重视别人给你写的信。否则，后果可能很严重。
我这一次，就因为没回应，到期又收到该保险公司的一封信。信中说我已经与他们签了新的公立保险合同。保险费每个月150多欧。
我赶紧给自己在另一家公司买了一份私保，每月才45欧。
一个月以后，保险公司打电话问我：“你为什么不交保险费？”我说：“什么保险费，我没签字啊。而且，也没使用你们的保险。”
电话那边说：“你没看我给你寄的信上说了吗，如果你到期不递交新的保险证明给我们，又不签字，就等于默认在我们这儿延续公立保险了。”
我撂下电话，赶紧把自己新的保险证明 Email给他们。那边回 Email说，不行。你这保险和之前到期的保险之间有间隔，不算数。你还是相当于在我们这儿签新合同了。
我确实不懂德国保险法。可咱好歹也学了这么多年法律，懂基本原则啊。于是我回信说：你们别拿法律压我，我也是学法律的。合同要签字的吧。保险合同也得符合合同自由的原则啊。只要一方没签字，合同就不能成立啊。而且保险合同是格式合同（格式合同具体条款由双方当事人中一方拟定。另一方只能选择签字或者不签，而一般不能就具体条款与对方进行磋商），对于这种合同，法律要求拟定一方要向被动接受的一方就重大合同条款进行提醒、说明的。我又是外国人，德语不好（这是我经常使用的理由），你们怎么也应该当面或者至少在电话里与我确认一下吧。
保险公司那边没有善罢甘休，换了一个法务来与我理论。他搬出来社会法里“在德国居留的人必须无间隔享有保险”的条款，我回复他说，的确，我的两份保险之间隔了几天，但是这个事情的性质是，我对国家的义务没有履行。如果有什么处罚，德国政府或者外国人管理局自然会找我。（其实，这点间隔并没有人在意。）你们保险公司，有什么资格替国家来要账？
经过几次交涉，他们再也没联系我。但也没有松口。
过了一年半左右，我突然收到一封厚厚的信，其中夹着一张账单，上面说我欠之前的保险公司保险费加滞纳金多达几千欧。那个数字让我心跳加速，血脉喷张—— 我还只是个没挣钱的穷学生啊。这该怎么办？困境能让哑巴说话。一贯打怵打电话的我，赶紧拨通这封信里留下的联络人电话。接通以后，我讲述了自己的情况。并把之前跟他们交涉的全部细节口头复述一遍。电话里的女士耐心听完，跟我说，你等等，我再看看材料。
一周以后，我又收到该保险公司的一封信。信中确认我不再与他们公司有任何债务关系，并且对我表示抱歉。
这次经历和其他的一些我在德国申诉成功的经历都告诉我：在这片土地上，为自己的权利而斗争是被鼓励的。争论，绝不可能让你的处境比之前更差（人不可能因为为自己辩驳而获罪），很多时候还会帮助你切实地维护自己的利益。反过来，如果你不为自己的权利而斗争，那么别人做错了事情，一般也默默占便宜不出声，不太可能良心发现主动补偿你。
除了上面的两个例子以外，其他的关于德国对消费者保护程度较高的事例大家或许也有所耳闻。
比如，我曾经在超市里不小心打碎一瓶酸奶和一盒鸡蛋（我也真够笨手笨脚的），本来想着买下它们。结果到了柜台结账时，收银员直接把我手里打坏的东西扔了，让我再去选一个。我还想着不能给祖国人民丢脸，主动承认是我的责任。
收银员跟我说，这不是谁的责任。这种事情是避免不了的。
再比如，我在德国亚马逊上购买了一个体重秤，没用几天坏了。写信问商家，如果换货是不是要他们出邮费（德国邮费比较贵）。他们说，不用了，坏称你自己扔了吧。再给你寄一个好的。
这件事让我惊异的地方在于，他们竟然不检查，不看是谁的责任，而选择相信我单方面的陈述。
从最后这两个小例子可以看出，德国消费者保护程度较高是建立在买卖双方互信的基础上的。法律规定相对完备和大家比较愿意尊重法律是基础。另一方面，假设大部分买方都比较鸡贼，利用法律的保护，反过来欺诈商家，商家还选择相信，那么，买卖就没法做了。一定会赔光。如此，一个良好的消费者保护体系也难以建立。
所以，高标准的消费者保护，也建立在良好的社会信用基础之上。
当然，德国也有很多地方不够人性化，不如国内的服务到位。
比如，当劳动者权益和消费者权益发生冲突时，有些时候劳动者权益受到更高的保护。我们放学、下班以后没多久，商店也关门——一般是晚上八点，个别超市营业到晚上十点——这真的很坑人。经常是晚上饿了，家里没存货就得忍着。这顺带又暴露了一个问题：外卖行业非常不发达。周日和其他法定假日除了餐馆和机场、火车站内的商店以外，所有商店不开门。——如果忘买东西，就只能出去吃。最可恨的是德国铁路，为了提高工人待遇，一年到头的罢工。遇到急事时，依赖公共交通的人只能打车或搭乘替代车辆。本来半小时的车程，你可能要倒来倒去最后花上两个小时才能到达目的地。很耽误事儿。
有一次，我急匆匆赶到火车站，看到火车站内墙上贴着罢工工人的字条：
“你们都在寒风中等车呢吧。哈哈哈，你们等着吧。我们的屁股可还在热腾腾的被窝中哦！”
气不气人？！
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