【金融视点】升级“以客户为中心”业务模式，打造家庭账户核心能力 —— 保险公司如何布局的下一个致胜路口？

保险行业面临巨大的竞争与转型压力，监管导向趋严，马太效应加剧，客户需求变化，保费增速放缓，跨界对手增加，技术更新加速……而以互联网行业引领的“以客户为中心”战略颠覆了金融保险等传统行业的服务理念和运营模式，因此，保险公司也纷纷实施客户战略转型，通过分析客户画像，聚焦客户需求，提升客户体验，以及定制产品+服务等方式，极力增强其客户获取与客户价值挖掘的能力。但就当前市场而言，保险公司“以客户为中心”的战略与实践执行的并不理想，如何对客户战略进行完善与升级，将是赢得未来市场竞争的核心举措。因此，普华永道联合横琴人寿，发布主题为《如何布局“以客户为中心”转型的下一个路口？》的中国保险家庭账户白皮书 ………………………………