当你要对反馈意见说“不”时……

“你可以说‘不’，但怎么说关系重大。”好文3681字 | 6分钟阅读作者：道格拉斯·斯通（Douglas Stone） ，希拉·汉（Sheila Heen）作为人际沟通方面的咨询师，我们总是不遗余力地赞美反馈给个人和组织带来的好处。反馈能帮助人们学习和改进。在人们心目中，一个善于接纳反馈意见的人工作能力更强，也更容易合作。如果组织成员能够从反馈中增长技能，改善合作关系，那么整个组织也必然从中受益。这一切似乎不言自明。但是，我们一旦将这种“欢迎反馈”的态度带到实际工作情境中，面对真实的工作人群、工作任务、组织机构和共事伙伴，问题也许就不那么简单了。单纯告诉别人要“听取反馈意见”，也许他马上就会反问：“如果反馈意见很糟糕，甚 ………………………………