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微信7.0强提醒成老板利器?企业社交仍是待采金矿

罗超频道  · 公众号  · 2019-01-03 20:43

每一个版本的微信更新,都会引发热议,微信7.0也不例外。微信时刻短视频、看一看“好看”推荐,都引发了行业热议,“罗超频道”也已撰文进行解读,在这两个功能外微信7.0还有一个比较重要的更新,就是强提醒。



你可以将一个好友对话设置为强提醒,设置后三个小时内,好友的第一条消息将会进行全屏提醒,就像电话来了一样,手机甚至还会不断震动。


为何要出强提醒功能?


微信作为一款基础社交沟通工具,在人们的生活中扮演着至关重要且不可或缺的角色。不过,随着微信功能日益丰富,提醒变得越来越多,甚至有些杂乱,很多时候看到微信图标上有数字,打开看却不是好友消息,而是功能性消息提醒。因为部分小程序可以提醒、微信支付这样的功能可以提醒、顺丰快递这样的服务可以提醒、服务号的推送也将呈现出普通消息的提醒样式。


微信已经不再是一款单纯的沟通工具,而是一个消息平台,有着要连接一切的野心,正是因为此,提醒越来越多,就一定要进行提醒分层,在“强提醒”推出前微信已经有这样的功能了,比如你可以给重要联系人加星标、将消息会话置顶,这一次“强提醒”的推出,则是给了一种超级提醒权。


有人觉得这个功能非常接地气,可以确保不错过最紧急重要的消息,比如给自己的女神设置强提醒,再比如在一些特殊场景下的沟通可以设置强提醒,作为一个小功能,如何用是用户自己的事。


不过,有用户担心,这个强提醒将成为“老板”们最青睐的功能,老板可以要求员工、上级可以要求下属、老婆可以要求老公,对自己设置强提醒,确保对方可以第一时间收到自己的消息,不能再以没注意到为由拒绝第一时间回消息。


我认为这样的担忧不无道理,强提醒会被用户用于重要亲朋好友、特殊场景下的提醒,但我认为相当一部分场景将与工作有关系,因为大多数紧急重要的沟通发生在工作中,用户可能会逐步习惯给客户、甲方、老板、上级,设置强提醒。


因为微信今天依然是很多人办公沟通的平台,甚至是首选。


微信办公属性依然很强


微信是一个日常沟通平台,包括办公相关的沟通。很多公司,很多部门,很多项目的团队会用微信沟通工作,不同公司间的沟通,比如甲乙方,也有很多用微信,只有少部分公司明确规定禁止员工用微信沟通,比如360等公司,其中百度、美团、苏宁、头条等公司还开发了自己的内部IM,阿里巴巴此前用旺旺,后来推来往,现在将移动办公平台钉钉作为“四小龙”新锐业务强力推动。



正是瞄准微信越来越多的工作沟通,腾讯在2016年4月推出了企业微信,专注于企业办公社交。


腾讯对于企业微信很上心,2016年IT领袖峰会上,腾讯董事会主席兼CEO马化腾明确:“企业微信是腾讯对企业工作场景的重要产品,期望帮助企业大大提升工作效率。”今年4月,“互联网+数字经济”峰会上,马化腾亲自给企业微信站台。企业微信将重点放在了开放上,希望可以借助于第三方力量来满足企业多元、多变和个性的信息化需求,它推出了“亿元服务奖励金计划”、“企业微信合作伙伴学院”等等计划,以期构建一个繁荣的开发者生态。



腾讯给了企业微信大量资源,先后实现与腾讯邮箱、腾讯文档、微信、小程序打通,也上线了类似于应用市场的平台吸引第三方来开发各种企业SaaS应用。去年底,企业微信宣布已拥有150万家注册企业、3000万活跃用户。今年5月,企业微信发布了《2018智慧企业数据报告》,今年注册企业数量整体增长180%,用户数增长500%,其中,中国500强企业里已经有80%的企业开通企业微信,照此计算,企业微信在5月企业数量大概在420万。


数据不错,不过相对于阿里钉钉、金蝶云之家而言都有差距。


今年阿里钉钉曾宣布截至2018年3月底,钉钉上的企业组织数量已经超过700万家,Quest mobile数据则显示,在智能移动办公领域,钉钉市场份额占比最高,活跃用户数超过第二至第十名活跃用户数的总和。



企业微信虽然增长很快,但渗透率依然有限。中国有5000万家注册企业,每一个在工作的人都是组织/企业成员,都是企业微信潜在用户,可以说,企业微信增长空间很大。然而现在依然有不少人用微信来办公,虽然微信不是最好的选择。


  • 首先,生活与工作没有分离,消息提醒一视同仁很难处理好工作,也给企业员工带来了负担,担心被老板要求“强提醒”,抑或在朋友圈分享还得精心分组;

  • 其次,消息无法与工作流程、办公场景和管理模式打通,钉钉、企业微信、金蝶云之家则是将消息当做企业移动办公信息化的一个入口;

  • 最后,不利于企业信息保密,比如微信群被截图、私密文件不小心发错到公开微信群等等。


比如微信7.0推出的强提醒,就是一个可以被用于办公提醒方便人们微信办公,却不算最好的解决方案的例子。专门做移动办公的钉钉有一个亮点功能叫“ding一下”,与“强提醒”理念相似,都是希望收到消息的人第一时间看到。不同的是,“ding一下”是反过来,由消息发起方对接收方强提醒,而且强提醒远不止全屏提醒,而是强制提醒,确保无遗漏:无论对方手机有无安装钉钉APP,是否开启流量,均可收到DING消息,包括免费短信和电话,电话会收到发起方的语音或者文字播报。


从这个功能可以看到,一款专门的移动办公软件可以将体验做得更好。不只是提醒,移动办公相关的文件管理、远程会议、业务流程、报销审批、组织通讯录、考勤打卡等等,都可以在移动办公软件上进行更好的实现,甚至可以跟考勤机、打印机等硬件实现结合。


腾讯在憋企业社交的大招


2016年马化腾就指出企业微信是腾讯对企业工作场景的重要产品,两年后,腾讯战略已经发生巨大变化:腾讯调整了组织架构,明确要强化to B业务,采取消费互联网+产业互联网并轨发展的战略,立志要成为企业的数字化助手。要做企业数字化助手,第一步就要解决企业信息化问题,企业信息化第一步就是移动办公,移动办公今天对腾讯的价值,比两年前更加重要。


与此同时,企业社交本身也是一个庞大的市场。中国移动办公市场正在高速增长,2018年4月,IDC发布数据显示2017年中国社交化移动办公软件市场的累计注册用户达到2.4亿人,累计企业用户达到1584.2万家,同比2016年分别增加52.9%和36.8%。前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国智能移动办公行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示,2017年我国智能移动办公的市场规模在194亿元左右,预计到2020年市场规模将达到近500亿元。正是因为此,不只是阿里钉钉、金蝶云之家已经入局,今日头条也推出了Lark,美团则推出了IM平台大象。


社交业务起家的腾讯对企业社交将是志在必得,现在企业微信发展较为缓慢,不能承载腾讯在企业社交上的野心,不排除腾讯还有牌未出。


首先,不排除腾讯会采取其擅长的赛马机制,在企业微信外推出更多与微信结合的企业办公软件,参考腾讯在短视频等赛道的玩法,这样可以并驾齐驱,提高胜率。


其次,不排除腾讯会借助于外力,采取内外结合的模式,参考腾讯在直播、短视频等赛道的玩法。腾讯正在加强对企业服务的投资,未来或将强化企业办公社交这一领域的投资。2017年腾讯在企业服务领域一共投资了20起项目,包括CRM、云计算、大数据等,知名项目有销售易、快法务等。腾讯投资管理合伙人李朝辉去年底向36kr明确,企业服务是腾讯四大投资方向之一,今年腾讯战略转型与这一方向契合,2018年腾讯又投资了移动加速服务商速宝科技、安全解决方案商安赛科技、互联网品牌设计策划传播公司艺点意创科技、新零售运营公司微电汇(WeIntell)等企业服务类项目。目前腾讯在企业社交上的投资尚属空白,未来或许会像金蝶云之家这样的玩家伸出橄榄枝。



最后,企业微信可以继续进化,在产品上将腾讯的产品优势发挥出来的同时,更加深刻地理解企业用户场景,将体验做好,同时在市场、运营等层面从C端跨越到B端,最终实现B/C混搭发展。


我在2016年就曾断言:B/C混搭将是互联网行业的趋势,现在诸多公司的战略验证了我这一判断。


B/C混搭是互联网趋势


腾讯可以让企业社交与企业端业务更多协同,从C端思维转向B/C混搭思维。在产业互联网战略下,腾讯在企业服务端的版图正日趋完善,未来腾讯会让企业微信与企业邮箱、腾讯云、微信公众号甚至智慧零售解决方案等B端服务一起协作,更好地服务企业的数字化转型,总而言之,企业微信现在是用C端消费者思维在做B端服务,未来应该会更多地用B端思维去经营,走向B/C混搭模式。


B端服务和C端业务不是孤立的。2016年,微软宣布以262亿美元的天价收购企业级社交平台LinkedIn将其与微软Azure云平台和Office 办公套件深度整合。LinkedIn的成功正是从C端到B端发展:C端帮助人们管理收到的名片,通讯录,以及背后的职业关系,以及生成在线简历和展示,跟钉钉们的理念类似,B端通过人才解决方案和定向精准商务广告变现。


微软本身就是B/C通吃的软件服务巨头,即面向用户提供设备、系统和软件,又面向企业提供各色解决方案和软件服务,如企业办公服务、微软云Azure、企业邮箱服务等,帮助企业数字化转型,与LinkedIn商业模式不谋而合。今年11月微软市值一度超过苹果和亚马逊,成为全球第一大公司,实现二次崛起,核心原因正是B/C混搭战略的成功推进。



华为是另一个成功的例子。12月29日,华为消费者业务群总裁余承东发布致员工2019新年信,其透露华为消费者业务收入规模同比增长近50%,较目标提前一年跨越500亿美元里程碑。12月27日,华为轮值董事长郭平在2019年新年致辞中透露,华为2018年预计实现销售收入1085亿美元,同比增长21%。这意味着,华为消费者业务收入已达到整体收入50%,华为实现了B/C混搭均衡发展。


余承东在新年致辞中回忆:“2011年,华为迈向2C新赛道,当时全世界还没有一家公司在2B和2C领域同时取得成功。”现在看来,越来越多的企业走向了B/C混搭,取得成功的有微软,有华为。


互联网行业最成功的则是阿里,阿里钉钉占据了企业社交头把交椅,阿里做钉钉的终极目的之一,就是要从企业社交切入到个人社交,从企业服务切入到个人服务——这款产品已成功与阿里系的C端业务例如电商、旅游、外卖和金融等协同起来。与此同时,阿里还有阿里云、阿里妈妈、菜鸟和蚂蚁金服等面向企业的业务场景,其中阿里云已成为阿里收入增长新驱动,2017全年阿里云累计收入约112亿元,是国内首家百亿规模的云计算服务商,今年三季度阿里云营收已达到56.67亿元,同比增长90%,未来阿里巴巴也很可能像华为一样,消费者业务和企业服务收入实现一比一的均衡发展。



看到这里就不难理解,为什么2018年互联网巨头都喊出了产业互联网的口号,都要从“容易做”的C端走向“很难做”的B端了,即便消费互联网没有进入存量市场,B/C混搭也是行业发展的必然结局,正是因为此,企业社交将是腾讯不能输掉的战争,微信“强提醒”也是对腾讯的一次强提醒。



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