你们能进步，还不是我们投诉出来的丨人间

“可能投诉的过程会让你们不开心，但从长远看，正是我们的投诉促进了你们运营商的不断进步。相较于你们的进步，我们的那点要求就显得很廉价了。”配图 | 视觉中国当部门经理来找我的时候，我正在忙着写一个汇报。经理说有个投诉户情绪比较激动，点名要我去沟通，让我先放一放手上的工作，去优先处理一下。我一边往接待室走，一边纳闷：我都不做客服七八年了，怎么还有人找？直到和这个投诉户握手的时候，我才认出来他是孙京——这个老实巴交的“投诉专业户”，之前给我留下的印象太深刻了。2005年我从邮电学校毕业后，进入华北某省通信运营商的下属市公司工作。由于没有关系背景，我被分配到了大家都不愿意干的客服部门。我每天都要听投诉录音 ………………………………