服务高效 热线才热

开通政务服务咨询热线是为了给群众提供方便的办事渠道。然而，近日有媒体报道一市民多次拨打某咨询热线时存在无法接通、接通后需要漫长等待，甚至在漫长等待后语音提示“现在是非工作时间”的现象。最终该市民在一次历经50多分钟等待后，终于有工作人员接通了电话，只用1分钟就解答了疑问。“答疑1分钟、排队50分钟”。据报道，热线难打，客观原因是政府部门热线接听处理能力有限导致的“拥堵”，反映出政务服务与群众需求对接不充分。通常情况下，群众遇到问题才会拨打电话咨询，然而咨询热线若是经常打不通，满足不了群众需求，相关部门就应该思考公共服务流程是否存在问题或缺陷，采取有针对性的措施加以解决。从深层次看，热线不畅反映的是 ………………………………