低保老人，却被移动办了高额话费套餐

实习生 闫彩琪 澎湃新闻记者 陈兴王甘肃张掖71岁低保老人王兴保不会用手机上网，平时电话费也不多，却每月负担100多元话费套餐费用。2月13日，王兴保委托朋友陈涛向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称，王兴保此前在交话费时提出过话费过高的疑问，但相关移动营业厅工作人员反而给老人更换了费用更高的资费套餐。陈涛向工信部等进行了投诉。14日，陈涛收到来自张掖移动工作人员的短信核查回复。该回复表示，工作人员转换资费过高不匹配客户的实际消费习惯，且未引导客户退订流量包业务，系工作人员缺乏责任心，给老人造成过高的额外消费，共计赔偿王兴保1087.96元。陈先生告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn），经与王兴保商议，他们 ………………………………