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如何把用户体验做到极致?看这家店就够了

管理智慧  · 公众号  · 职场  · 2019-04-19 07:12
游遍天下是欧洲最大的户外装备的零售商,每年大概有2亿多欧元的营收,在德国有十几家门店。如果是按照旧零售的思路,无非就是进入这个户外用品的卖场以后,里面有不同的分区,每个分区都是各种品类的货架,而当你走过去,营业员可能正在整理商品或者做盘点,甚至是在偷偷的玩手机,看见你来了,面无表情的说一声很公式化的“欢迎光临”,然后像跟屁虫一样的跟在你后面,还时不时的来几句尬聊。而这家店完全不一样,完全用到了新零售的概念,完全不怕浪费陈列面积来做用户体验,就跟进了一个户外用品的游乐园一样,一进门就可以看到卖场的中庭,一般卖场的中庭都是花车之类的活动舞台,而它不是,它搞了一个超级大的水池,这个水池就有22万方 ………………………………

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