市民热线服务从耳畔延伸到指尖，“网上12345”受理诉求87万件

北京12345市民热线服务中心有一块区域稍显“安静”。与其他座席有所不同，这100个席位工作人员没戴耳麦，他们的全部注意力都在面前两台电脑显示屏上，透过指尖为网络另一端的市民服务，时而留下噼里啪啦的键盘声。这是专门提供网上“接诉即办”服务的网络座席员。今年以来，本市打造网上“12345”，开通社情民意直通车，已累计开通包含微博、微信、网站、APP在内的网络受理渠道15个，共接到市民诉求87万件。“北京12345”微信公众号最火“京银高速路延庆大榆树镇出口处缺少交通标识及信号灯，存在安全隐患，希望及时处理。”前不久，有网友通过“北京12345”微信公众号反映。当天，12345网络组值班长许建军马上派单至职能部门。延庆区公安交通支队接诉后 ………………………………