南京市“12345”热线 上半年服务量超百万

2019年上半年南京市12345政务热线共接听市民来电84.6万个我的南京APP、微信、短信等多媒体渠道受理18.97万件服务总量达103.57万件同比上升27.63%热线半年服务量首次突破百万件创历史新高！其中2019年5月份受理量达19.9万件同比上升32.6%市民诉求中咨询类35.5万件，投诉类61.2万件建议、求助、表扬类合计6.87万件市民诉求办结率99.73%办理满意率为94.97%热线受理量、群众满意率在线解答率、多媒体受理量实现“四提升”值得注意的是热线民生数据平台数据显示：2019年上半年市民诉求热点前五位分别是物业管理（10.99万件，同比上升43.2%）消费维权（3.54万件，同比上升44.9%）停车管理（2.78万件，同比上升29.2%）房屋质量（2.527万件，同比上升30.2%）违法建设（2.48万件，同比上升13% ………………………………