新书推荐丨品管圈百问百答：特性要因图

01什么是特性要因图?答∶特性要因图（cause and effect diagram）是由多人共同讨论，采用头脑风暴的方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析"结果与原因"间或"期望与对策"间关系的一种图形。它主要用来说明质量特性、影响质量的主要因素与次要因素三者之间的关系，其形状像鱼骨的分布，又称"鱼骨图"。又因其为日本石川馨博士所发明，也称"石川馨图""石川图""因果图"。02特性要因图的作用是什么?答∶①过程改善、解析。②查找异常原因。③检讨作业标准。④经验交流及培训教育。03特性要因图的分类有哪些?答∶原因追求型、对策拟定型。04原因追求型和对策拟定型的特性要因图的区别是什么?05特性要因图的意义有哪些?答∶强调集体的智慧、思维的碰撞，通 ………………………………