一个清晰的品牌理念对金融企业来说意味着什么？

金融业一直被认为是靠数字说话的行业，银行、基金、保险、财富管理，争相通过提供更高的收益率或更低的服务费率，来争抢客户。这直接导致了一个结果：有多少客户真的在乎，使用哪家机构的服务？产品和服务越来越同质化，是一个开放、充分竞争的金融市场终将面对的趋势。要在这场竞争中拔得头筹，除了提升本身业务能力，还有什么可以做的呢？ 在更加充分竞争的美国银行业，第一资本银行（Capital One）一改传统的零售银行业复杂、令人心烦的服务模式，致力于塑造简单充满人性的金融服务（Bringingsimplicity and humanity to credit cards），并将简单、清晰和用心关怀作为自己的核心品牌属性。它在人流量密集的社区推出第一资本咖啡馆（CapitalOne Café），不再有大 ………………………………