金融行业下一赛程：中国平安“有温度的金融”能否领跑长期价值？

知乎上有一个热门问题：亚马逊客服到底是怎样一群人？在很多回答里，亚马逊似乎可以为了客户服务体验而不惜代价：比如有人买到了不合预期的商品，联系卖家迟迟得不到回应，反而一联系客服就很快收到本不该亚马逊承担的全额退款；或者当亚马逊检测到你在观看亚马逊视频点播时播放效果不佳，还会主动给你退款。 同样是全球巨头，谷歌则致力于让科技更具温度，比如弱视或失明等视障人士，借助谷歌推出的虚拟盲文键盘，无需额外的硬件就能在社交媒体、短信和电子邮件应用等情景下轻松输入内容。 而在中国，类似有温度的服务场景在企业中也很常见，平安就是一个典型的例子。比如在保险理赔中，平安倡导“主动为客户寻找理赔的理由”，通过智能预 ………………………………