为什么都说知识库的搜索结果不准确？

  在“中国呼叫中心知识库现状与问题调研”中，90%以上的参与调研用户都反馈“知识库系统的搜索结果不准确”。不仅仅是呼叫中心知识库有这个问题，企业的研发、市场、管理的知识库都存在类似的问题。如果你要问最终端的用户，大部分人都会告诉你他们知识库系统的“搜索太垃圾”，找不到自己需要的内容或者找到的内容太多，反正不是自己需要的。原因是什么？原因一：知识库系统的搜索的确垃圾，系统开发商在搜索上没有相关积累和经验，用最原始的方式去做知识库的搜索，搜索的结果一定不如人意。原因二：“Garbage in garbage out”，垃圾进垃圾出。在知识库内容生产阶段没有规划和合理的流程，造成存进去的内容质量不高甚至就是垃圾，搜索功能再 ………………………………