抽丝剥茧：物流商家体验提升全记录

一、背景二、项目过程项目核心目标是明确商家使用过程中的体验低谷，优化核心痛点环节，提升用户操作效率和用户满意度分数。由于系统庞大，优化的页面繁多，项目初期难以找到抓手。设计侧与产品侧进行深度合作，按照「理流程」—「抓痛点」—「定方向」-「逐个突破」—「验证和打磨」的逻辑逐步推进项目。整个项目分成了以下三个阶段：阶段1：梳理流程，规划优化策略商家工作台的业务涉及多条线，业务复杂，多个业务方规划时又相对独立。在项目初始阶段，我们既缺乏全局视角，也缺少对业务流程的细化认知。内部梳理：用研、设计与多个业务方、产品进行多轮沟通，整理核心线上流程外部收集：重点页面设置CSAT（用户即时调研），建立起沟通渠道，收集用户使用满意度和问题反馈梳理出2类业务模式、9条黄金流程和4类体验问题 ………………………………