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所谓换位思考,只是另一种更加危险的偏见

哈佛商业评论  · 公众号  · 商业  · 2024-04-12 08:00
在人际交往中我们常说要学会换位思考,以达到理解、关心他人的目的。但实际上,这种方式是有缺陷的。把自己放在别人的位置上,你最终可能会对别人的感受有一种清晰的描绘,但这实际上却依然只是你自己的感受,而不是对方的真实感受。真正的心灵感应并不存在。1984年,内科医生霍华德·贝克曼和他的同事们记录了74次医学对话,所有这些对话都始于医生们询问病人他们最担心的事情是什么。有70%的病人在20秒内被打断了;而只有2%的病人完整地倾诉了自己的想法。这项研究在业内得到了广泛的分享。然而过了15年之后,贝克曼发现,医生们仍然像以前一样频繁、迅速地打断他们的病人。对于专业人士而言,安静、专注的倾听并不总是他们与生俱来的品质,而这也为他们的工作增加了几分困难。只顾着自己说话的医生反而可能会错过诊断病 ………………………………

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