忘掉产品吧，用户想要效果！

“三种收益模式帮助企业从用户满意度中获利。”好文4629字 | 8分钟阅读作者：马尔科·贝尔蒂尼（Marco Bertini），奥代德·柯尼希斯贝格（Oded Koenigsberg）哈佛商学院教授西奥多·莱维特（Theodore Levitt）在其1969年出版的《营销模式》（The Marketing Mode）一书中，引用了一位名叫利奥·麦吉维纳（Leo McGivena）的工具销售人员的经典语录：“去年之所以销售了100万个四分之一英寸的钻头，不是因为人们需要四分之一英寸的钻头，而是因为人们需要四分之一英寸的孔。”半个世纪过去了，这一洞见仍然具有深刻的现实意义：用户希望购买的并不是产品和服务本身，而是产品和服务给他们带来的有意义的效果。这些效果既可以是一种特定的情感体验，也可以是一种实实在在的利益所 ………………………………