今年春天，为何成了巨头们的「麻烦季」？

封面题图｜《华尔街》对一众互联网巨头而言，即将过去的这个春天，是不折不扣的「麻烦季」。京东、滴滴、携程……在过去的几个月里，都曾因消费者投诉引发公众质疑，在风口浪尖上经受着考验。 这些互联网企业在各自的领域，给我们的生活带来巨大的便利，为什么到现在却频繁遭怼，往往因为一个维权事件就出现影响巨大的「形象危机」？ 细究原因，可能很复杂。但最主要的，无非三点：一、随着社会发展，人民生活水平提高，消费升级的同时消费者权利意识也在大涨。消费者变得更挑剔、更较真。跟不上时代的服务，以前能忍的，现在不再忍了。 二、在「自媒体时代」，借助于社交平台，每个人都有渠道发声，某种意义上，消费者的话语权也扩张 ………………………………