帮企业精细化运营私域流量，“策云科技”完成千万级天使轮融资

来源 | 36氪私域流量火了，相关的 B 端流量运营工具迎来了好时候。CRM（客户关系管理）概念在业界并不新鲜。国外有 Salesforce，国内有销售易、纷享销客，都是通过软件对销售线索、销售行为、客户关系进行管控分析。但在国内，CEM（客户体验管理）却鲜少有人提及。所谓 CEM，即 Customer Experience Management，是对客户体验进行洞察，去探究用户对产品/服务的认知、喜好、厌恶、推荐等一系列行为，找到背后的决策原因，从而帮品牌优化产品/服务体验。这一赛道在美国已经有两家巨头，分别为Qualtrics 与Medallia ，两家公司在客户体验管理业务中均有交叉，但Qualtrics 更侧重扩展线上渠道收集用户反馈，Medallia则侧重分析用户体验后的咨询运营环节。目前，Qualtrics 在 IPO 之前 ………………………………