94岁老人被抬进银行进行人脸识别：公共服务还需多点温度

半月谈评论员 郝娴宇近日，有网友爆料称，湖北广水一位94岁的老奶奶为激活社保卡，被子女抬着在银行柜机前进行人脸识别。在网友曝光的视频中，老人双膝弯曲被家人抱着，双手撑在机器上，看起来十分吃力。这则视频曝光后迅速引发网友热议，老人所在的农行广水市支行也在随后发布情况说明，称该行“宣传不到位、服务意识不浓”，“已及时赶到老人家中道歉”。 为办理日常社保业务，已经94岁高龄的老人需要家人搀扶、自助办理，一通折腾，这对老人来说不是件容易的事，也让很多网友都直言心疼。银行采用自助柜机办理业务，这是数字时代节省人力、提高效率的需要，本无可厚非，但如果不顾实际情况、忽略特定人群，只一味追求智能化，则显得有些冰 ………………………………