想成功，你必须学会“英明地犯错”
█ 阅前思考
书中始终强调一点，就是并非所有的错误都能产生相同的效果。有些错误代价很大，而且没有什么学习价值，而另一些错误成本很低，但却会形成极具价值的深刻见解。那我们怎么准确去区分这些错误呢？
《沃顿管理精要：做最好的决策》金句：你需要“英明地犯错”，因为“犯错”能帮你做出最好的决策。
█ 三个维度
一、拥抱错误：错误是发现之门
很少有人会喜欢犯错。大多数人在犯错之后都会试图把错误掩盖起来，甚至编造借口，把责任推给其他人，而不是设法从中获取教训。但实际上，错误能使我们变得更加明智，它能戳破虚假信念的泡沫，从而开辟新的前景。所以，我们必须接受错误，并把它们看作是超越正常观察途径的发现之门。
为什么说“错误是发现之门”？我们还是先来讲一个故事吧，看看一位粗心大意的科学家如何因为一个错误，反而从垃圾堆里“捡”到了属于自己的诺贝尔奖。
这位粗心大意的科学家叫弗莱明，通常情况下，他的实验室里都是乱糟糟的。当时他正在研究一个重要的课题，那就是：如何抑制金色葡萄球菌的生长。你可能要问了，“金色葡萄球菌”是个什么鬼？
其实很简单，如果你身上有伤口又没有及时处理，那么就很可能会被感染，而金色葡萄球菌就是导致感染的罪魁祸首。所以，如果能找到一种物质，有效抑制金色葡萄球菌的生长，也就能很好地防止伤口感染。
话说回来，弗莱明这位科学家不怎么爱收拾。有一天，他把很多没洗干净的培养皿（当时用的是玻璃盘）摞到了一起，放在实验室里阳光照不到的地方，然后就去休假了。而且这一走就是一个多月。等他回来的时候，玻璃盘里早就长满了霉菌。刚好，他的前任助手过来串门，问他最近在研究什么。于是弗莱明随手拿起一个脏兮兮的玻璃盘，准备给解释一下。可是就在这时，他发现在玻璃盘的边缘有一块奇怪的惨白色痕迹，而在这块惨白色痕迹的周围，金色葡萄球菌似乎已经被溶化了。令人称奇的是，正是这个不起眼的小细节，最终促成了20世纪最重大的医学突破之一：青霉素的发现。这种抗生素拯救了无数的生命，弗莱明也因此获得了诺贝尔奖。
按理说，弗莱明没有及时清洗实验器皿，这当然是不符合规范的，是错误的。但是，这个错误却为他打开了“发现之门”，并且带来了巨大的成功。所以，并非所有的错误都是糟糕的，错误很有可能把你推向一种强有力的新思想。
但是问题来了，像弗莱明这种情况毕竟是少之又少的特例，事实上我们见得更多的，是那些愚蠢的错误。比如：在商场里逛街的时候没看好孩子，让孩子给走丢了；铤而走险想要抢劫银行，结果锒铛入狱，只好在牢房里度过下半生；没有拿到驾照就开车上路，结果撞到树上导致严重受伤……这些当然都是愚蠢的错误，也不可能通向巨大的成功。
所以很明显，并非所有的错误都是发现之门。虽然我们今天拆书的第一个维度叫“拥抱错误”，但有些错误还是躲得越远越好。那么，有没有一个简明清晰的标准，可以让我们更好地区分哪些错误可以带来成功，而哪些错误又是必须避免的呢？
答案是“有”。在这本书里，作者根据犯错的成本以及可能获得的收益，把错误分成了四种类型，这四种类型分别是：
1.悲剧性的错误：比如致命的车祸、吸毒成瘾，这种错误的成本很高，但个人收益却微乎其微，应该完全避免；
2.严重的错误：比如新的投资失败，这种错误也需要高成本，但是有可能获得高收益；与此同时，这种错误可以提供巨大的教训，而且回过头来看，它们也可能具有一定的价值，但我们还是应该尽量避免；
3.无关紧要的错误：比如违规停车被开罚单、没赶上飞机，这是一种低成本、低收益的错误，这种错误的结果无非是支付罚金或者错过航班，而且你能从中吸取的教训也意义不大，你能学到的只不过是“不要乱停车”、“应该早点儿赶去机场”这种显而易见的道理；
4.英明的错误：比如弗莱明发现青霉素的过程，这是一种成本相对较低，但能提供高收益的错误；另外，英明的错误所具有的高收益，通常会随着时间的推移而增加，而不是在犯错的那一刻就能体现出来。
因此，并非所有的错误都是糟糕的。如果我们力图消除生活中的所有错误，这同时也意味着我们会牺牲掉那些有价值的错误；相反，允许一些糟糕的错误进入我们的生活，其实是为了能够得到一次好机会，去创造英明的错误。
二、故意犯错：如何英明地、有条不紊地犯错
那么，怎么样才能“英明地”犯错呢？让我们来看看作者是怎么做的。
作者设计了一种“有条不紊地故意犯错”的程序，并且在自己创建的管理咨询公司内部进行了试验。这一程序被他称为“五步法”：
步骤1. 罗列那些得到公认和执行的准则：首先，他召集了公司的管理团队，让他们列出在企业经营管理当中有哪些准则是得到公认和执行的，比如，年轻的MBA学员不适合加入公司，因为公司需要的是经验丰富的咨询顾问，等等。书中一共罗列了十条，包括成文或不成文的准则。
步骤2. 从中挑选用于测试的准则：接下来，管理团队对这十条准则的重要性以及准确性进行打分，选出其中重要性得分很高、但准确性分值不太高的准则。也就是说，要找到那些对企业来说很重要的、但却又不太靠得住的准则。经过这一步的筛选，十条准则只剩下了三条。
步骤3. 对准则进行归类：针对剩下的三条准则作进一步评定，评定的标准包括：相对于犯错的成本而言，违犯这条准则的潜在好处很大，并且这条准则在企业当中能反复起作用，等等。经过这一轮的评定，他们最终选定了一条准则用于测试，那就是：公司发给客户的征求建议书仅仅是为了收集建议，收回来就行了，没有必要再针对客户的建议作出回应。
步骤4. 制定犯错的策略：公司原有的准则是不回应客户填写的征求建议书，而现在，他们要故意违犯这条准则。当时，他们刚好收到了一份来自某个电力公司的建议书，于是决定认真对待。
步骤5. 执行错误：正式对征求建议书作出认真回应。结果这一行动带来了令人惊喜的结果，他们和这家电力公司建立了密切的关系，除了受邀与电力公司CEO面谈，共同讨论正在开发的项目之外，还签署了100多万美元的咨询项目。对于他们“故意”犯下的这个“小错误”来说，这个回报显然很可观。
讲到这里，不知道大家有没有发现，所谓的“故意犯错”、“英明地犯错”，其实真正的意思是：有意识地去违背那些习以为常的公认准则，借此来对我们的固有成见进行检验。
一位物理学家曾经说过：“专家就是这样一个人，他在一个非常狭窄的领域内犯过所有可能犯的错误。”相比较而言，英明的错误可以拓宽领域和加速学习，从而突破传统智慧的狭小范围。这种学习是拓展性的，而不是聚合性的。有时候，要想到达一个目的地，通过知识的增量积累是行不通的，你需要通过英明的错误迈出一大步。
通过故意犯错挑战高级管理层的观点，能够为成功开启新的大门。可以说，谷歌是最能支持这样一种方法的公司。在谷歌首次公开募股（IPO）的招股说明书里，有这么一项声明：“我们将要投资的项目有10%的概率会赚得10亿美元……如果我们在看似投机性很强甚至是陌生的领域有小额投入，那么请不要惊讶。”事实上，谷歌是在提醒投资者，假如公司所采取的行动看上去很奇怪或者不正确，千万不要感到吃惊。这些“看上去很奇怪或者不正确”的行动，正是谷歌公司故意犯的错。而犯错的技巧，就是把代价高的愚蠢错误和廉价的明智错误分开；前者几乎让你一无所获，而后者可以把整个世界给你。
可以说，在《沃顿管理精要：做最好的决策》这本书中，作者通过以上五个步骤，提供了一张操作性很强的“路线图”，我们可以利用它来设计错误，并且从错误中吸取教训，它会帮助你评价决策过程，排除情绪和认知反应的干扰。在这个过程中，你会逐渐接受一个违背常理的观点，那就是：我们有时候必须有意识地犯一些错误，因为它们可能是我们获得更深刻认识的唯一机会。
三、谨慎犯错：适合故意犯错的五大条件
说了半天，听起来故意犯错的好处简直太大了，那是不是我们犯的错越多就越好，犯错越多就越成功呢？当然不是。
虽然我们可以通过犯更多的错误来加速学习，但是在很多时候，学习并不总是最重要的目标。比如说，当你在3万米的高空手握波音747飞机的操纵杆，或者当你正在埋头给一位病人做开胸手术，这种时候可千万不要想着犯错。
故意犯错毕竟是有成本的，而且可能会有很高的失败概率，所以当你真的要这么做的时候，必须具备相应的战略思维。而在书中，作者也给出了五个条件，只有满足这五个条件，故意犯错的策略才是最有效的：
1.相对于犯错的成本而言，会有巨大的收获。这一点很好理解，如果你决定要故意犯错，那么就必须考察成功的潜在收益，以及失败可能付出的成本。公司需要在犯错的过程中限制风险，并且避免那些可能导致灾难性后果的错误。比如，在一架满载着乘客的喷气式飞机上，你会测试可能存在故障的实验设备吗？这当然是非常不负责任的。但是，如果在飞行模拟器上进行测试，那就是聪明的做法，因为失败的成本降低了。
2.所选择的事项具有反复、频繁和标准化的特点。什么样的事项才是反复、频繁和标准化的呢？举个例子，花旗银行是最早提出把信用卡开户的邀请范围扩大到大学生群体的，但在当时，很多人都认为这种想法大错特错。因为在他们看来，大学生还没有工作，因此也没有收入来源，所以他们很可能没有办法按期还款。但事实证明，花旗银行的这一决策获得了高回报，这些学生当中的很多人后来都发展成了有价值的长期客户，而且当学生手头紧张时，很多家长都会帮他们摆脱困境。
在这个案例当中，花旗银行所提供的新业务就依赖于反复、频繁和标准化的决策——银行可以持续地开发信用卡用户，因此这个行为是反复的、频繁的，与此同时，开通信用卡的流程显然是标准化的。
相对应地，有些决策则比较少见，或者是一次性的。例如，一家公司考虑要不要搬迁总部或者要不要参与合并。对于这一类决策而言，故意犯错的意义不大。在这些情况下，最好依赖于传统智慧，并且从别人的错误中吸取教训。
3.环境在不断变化。无论什么时候，只要世界发生变化，个人和组织的错误就是不可避免的。因为环境一旦发生改变，之前适用的行为方式就很可能变得不再有效。而故意犯错可以帮助你加速学习，加速适应新环境。
例如，在变幻无常的消费品市场中，产品推新的成功率很低，而宝洁公司就处在这样的环境下。宝洁公司的策略是：经常失败、趁早失败、廉价失败。当开发产品的旧模型的效用逐渐降低时，宝洁挑战了他们长期以来坚持的准则，即“内部创新将是最成功的”。于是，为了开发新产品，他们开始求助于外部合作伙伴。而这种“联合与发展”的新策略，成果之一就是非常成功的电动牙刷。在变化的环境中，战略优势显然会转向那些学得最快的企业，而这种时候就需要故意犯错。
4.问题具有复杂性且解决方案具有多样性。一种环境越是复杂，你对现状的理解就越有可能不彻底。而故意犯错可以帮助暴露你在思维模式上的缺陷，并揭示解决问题的其他方式。在一个复杂多变的环境里，实验和错误都是至关重要的。比如iPhone 7取消耳机插孔的做法，也可以看作是一个故意犯错的举动。而iPhone所处的移动电子设备市场显然符合复杂多变的特点，要想引领潮流，就不能根据当前消费者的喜好来做出决策，而必须预测未来的消费者可能会喜欢什么。
5.你对这个问题的经验是有限的。如果你对一个问题不熟悉，那么，你在解决它的时候就应该抱有更开明的态度。迪士尼乐园最初进入法国市场的时候，就没有意识到这一点。他们直接把美国市场环境中成长起来的模型或策略运用到法国市场，这种做法显然没有奏效。迪士尼的高级管理人员花了很长的时间才意识到，美国国内的市场模式不能很好地适应新环境。在这种情况下，采用故意犯错的策略，来对美国市场中形成的诸多准则进行检测，将收到意想不到的效果。从一开始就故意犯错，比如在欧洲迪士尼乐园里提供含酒精饮料，这些看似错误的做法可能对促进新的学习有好处，能帮助你在一个新的市场中建立阵地。
█ 结论
在市场环境不断发生变化的情况下，旧有的行为准则很可能会失效。在这种情况下，故意犯错可以帮助你加速学习，加速适应新环境。很少有人会喜欢犯错。但实际上，错误能使你变得更加明智，甚至为你开辟新的前景。因此，英明地犯错，这是超越正常观察途径的发现之门。
这就是《沃顿管理精要：做最好的决策》这本书要告诉我们的道理。回顾今天拆书的三个维度：
1.拥抱错误：错误是发现之门
2.故意犯错：如何英明地、有条不紊地犯错
3.谨慎犯错：适合故意犯错的五大条件
书中所讲的故意犯错并不是运气、巧合或直觉，而是有意的、由过程驱动的英明错误：挑战现状并产生无限有利结果的假定错误。而在这个过程中，挑战假设和突破思维定式至关重要。有时候，我们必须有意识地犯一些错误，因为它们可能是我们获得更深刻认识的唯一机会 ■
